Atendimento e Ouvidoria

Quais são os retornos enviados ao contribuinte em um Atendimento?

A lista de informações retornadas ao contribuinte após o registro de um atendimento se dá praticamente com toda e qualquer movimentação de seu processo, sendo elas: Prazo: configurado previamente, geralmente 30 dias para retorno e resolução da demanda; Despachos: a cada nova movimentação, será enviado um e-mail automaticamente para o solicitante avisando sobre o andamento […]

Como cadastrar um Atendimento (Ouvidoria, LAI) de um cidadão no 1Doc?

Para cadastrar um Atendimento você deve clicar em “+Novo”, “Atendimento”. Preencha os dados do formulário de acordo com as informações do cidadão. O atendimento pode ser: Sem sigilo: os dados do cidadão estão disponíveis para todos os setores a serem envolvidos na demanda; Sigiloso: apenas a Ouvidoria tem acesso aos dados do Cidadão; Anônimo: o pedido […]